Konflikthåndtering - kursus i konflikthåndtering og konfliktløsning

Lær at løse konflikter konstruktivt og målrettet

Konflikter er uundgåelige. Når vi arbejder sammen med andre, vil der undertiden opstå situationer hvor vores meninger, interesser, værdier, og temperamenter støder mod hinanden og skaber konflikter. På dette kursus i konflikthåndtering lærer du at håndtere konflikter konstruktivt, målrettet og ligeværdigt - med det formål at skabe fælles løsninger på uoverensstemmelser og styrke relationen til modparten.

Konflikthåndtering - Hvem deltager?

Kurset i konflikthåndtering og konfliktløsning er et praktisk baseret kursus for alle ledere og medarbejdere som ønsker at blive bedre til at tage hånd om og løse konflikter. Det gælder både når du selv er part, men også når du ønsker at støtte og vejlede andre i at håndtere konflikter. Du arbejder typisk som leder, projektleder, konsulent, coach, underviser, tillidsrepræsentant eller HR-medarbejder.

Udbytte for deltageren

På dette kursus i konflikthåndtering og konfliktløsning bliver du bedre til at forstå og arbejde med konflikter - både når du selv er involveret, men også når du fungerer som konfliktvejleder/mægler i andres konflikter.

Du får større indsigt i hvordan konflikter kan eskalere hvis du ikke tager hånd om dem i tide. Du vil blive mere bevidst om din rolle og din adfærd i konflikter. Og du vil få rig mulighed for refleksion og for at arbejde med metoder og værktøjer til at håndtere følelser og bevare roen og overblikket. Du vil få styrket din kommunikation gennem øvelser og rollespil så den bliver klar, overbevisende, ligeværdig og konfliktdæmpende med det formål at skabe større tillid og bedre kontakt til din modpart og finde holdbare løsninger som alle parter kan gå ind for.

Endelig får du indsigt i konfliktmægling - en effektiv metode til at løse konflikter mellem flere parter.

Kursusmaterialet er Praktikons egen lærebog i konflikthåndtering med masser af teori, cases og praktiske værktøjer.

Udbytte for virksomheden

Konflikthåndtering er et udviklingsområde som kan forbedre arbejdsmiljøet betragteligt. En medarbejder, der besidder evnen til at opfange og reagere på konfliktsignaler, og som forstår at håndtere konflikten inden den eskalerer, er meget værdifuld for en virksomhed. Konflikter der håndteres rigtigt bringer oftest de involverede parter tættere sammen og skaber positiv forandring og udvikling hos de implicerede. Løses konflikterne i tide, skaber det tryghed, arbejdsro, positivitet, bedre samarbejde, mere motivation, færre sygedage og større forståelse og rummelighed for forskelligheder - alt i alt et velfungerende psykisk arbejdsmiljø.

Konflikthåndtering - indhold

Kurset i konflikthåndtering veksler mellem teori, dialog, rollespil og masser af praktiske øvelser i aktiv lytning, samtaleteknik og kommunikation. Kurset tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag og oplevede konflikter. Du arbejder bl.a. med at:

• Få viden om konflikter - sådan opstår de, og sådan udvikler de sig
• Kende dine egne og andres konfliktmønstre og reaktioner
• Lære at finde ind til konfliktens kerne og årsager 
• Metoder til at afdække parternes synspunkter, interesser og behov i konflikten
• Bruge ligeværdig kommunikation ved konfliktløsning
  • Lære kunsten at lytte aktivt, fokuseret og anerkendende
  • Få indsigt i modpartens verden med coachende spørgeteknikker
  • Lære at bruge konfliktdæmpende sprog - "Ikke voldelig kommunikation"
  • Metoder til at nedtrappe en konflikt
• Få modet til at møde og turde kommunikere åbent i en konflikt
• Håndtere egne og andres følelser, som vrede, frustration mv.
• Konfliktløse og konfliktmægle i praksis - træning i en struktureret model til konfliktløsning 
• Skabe din egen personlige handlingsplan for konflikthåndtering fremover.

Download et uddrag af kursusmaterialet i konflikthåndtering

Det indeholder forsiden, indholdsfortegnelsen og lektion 1,2 og 3. Download her >>>

Litteraturliste til emnet konflikthåndtering

Der findes mange relevante og velskrevne bøger om emnet konflikthåndtering og mediation - Se vores anbefaling her>>>

Andre relaterede kurser og uddannelser

Her kan du læse mere om Praktikons andre kurser om ligeværdig kommunikation

Lederen som konfliktløser, assertionstræning, forhandlingsteknik, stresshåndtering, stresscoachuddannelsen og coachuddannelsen.